Έχεις σελίδα στο facebook ή σκέφτεσαι να δημιουργήσεις;
Κάποια πράγματα είναι καλά να τα προσέξεις. Παρακάτω σου έχω μαζέψει τα 10 πιο σημαντικά πράγματα για την διαχείριση της σελίδας σου στο facebook. Σίγουρα χωράνε περισσότερα πράγματα στην λίστα. Αλλά αν έχεις την σωστή αντίληψη και νοοτροπία, όλα τ’αλλα είναι εύκολα.  Ελπίζω αυτή η λίστα να σε βοηθήσει:

1. Είτε έχεις ένα Like, είτε 1.000.000 συμπεριφέρεσαι με τον ίδιο τρόπο. Δεν παρακαλάς να αυξηθούν τα likes και ούτε ευχαριστείς τα πολλά likes, επειδή σέβεσαι τον καθένα ξεχωριστά.

2. Σκοπός της σελίδας σου είναι να φροντίσεις όσους σ’εκαναν like και όχι να προσελκύσεις νέα likes. Ο κόσμος που περνάει καλά σε μία σελίδα συμμετέχει στις συζητήσεις κάτω από τα post. Αυτές οι συζητήσεις θα φέρουν περισσότερα likes.

3. Έχεις ήδη αρκετά likes. Είναι πολλά περισσότερα απ’όσα μπορείς να εξυπηρετήσεις.

4. Δεν αναφέρεσαι ποτέ σε όλο το κόσμο αλλά στο καθένα ξεχωριστά. Το ύφος είναι άμεσο, ακόμα και στο πληθυντικό να χρειάζεται να τους μιλάς.
Παράδειγμα: “Ποιοί θα θέλατε να…” vs “Θα ήθελες να…”

5. Δεν υποτιμάς την νοημοσύνη του κοινού με βιαστικά και πρόχειρα post επειδή ήρθε η ώρα να κάνεις κάποιο post.

6. Καλλιεργείς μια σχέση με το κόσμο για να τους δώσεις το θάρρος να σου πουν τα καλά αλλά και τα στραβά. Μαζί θα συνδημιουργίσετε τα νέα προϊόντα ή τις νέες υπηρεσίες.

7. Δεν φοβάσαι τ’αρνητικά σχόλια.
(Περισσότερα γι’αυτό το θέμα εδώ)

8. Στα κακόβουλα σχόλια θα αναλάβουν οι υποστηρικτές σου, επειδή έχεις δημιουργήσει αξιόλογες σχέσεις με το κοινό σου που θ’αντέξουν στο χρόνο. (βλέπε 6.)

9. Δεν τους παραπέμπεις σε κάποιο τηλέφωνο ή email. Θα κάνεις εσύ τα απαραίτητα τηλεφωνήματα για να τους δώσεις την απάντηση.
*Όταν αναφέρεται σε δικό σου προϊόν ή υπηρεσία.
**Ίσως, κάποιες φορές, να χρειαστεί να τους πεις να σου στείλουν private message για να μην εκτεθούν τα προσωπικά του δεδομένα σε δημόσιο διάλογο

10. Τους μιλάς ανθρώπινα και αυθεντικά. Ο ξύλινος λόγος και ο λόγος των διαφημιστών το μόνο που θα καταφέρει είναι να διώξει τον κόσμο.

Σειρά σου: Ξέχασα κάτι; Έχεις να συμπληρώσεις  ή διαφωνείς με κάποια από τα παραπάνω σημεία;

Όλοι μας κάτι πουλάμε! Αναρωτήθηκες ποτέ γιατί αγοράζει ο κόσμος; Πότε αποφασίζει ότι πρέπει να αποκτήσει κάτι και πότε όχι; Τι είναι αυτό που τον παρακινεί να βάλει το χέρι στη τσέπη και πότε να το βάλει στα πόδια;

Σίγουρα δεν αγοράζουμε μόνο όσα χρειαζόμαστε. Αλλά αγοράζουμε αυτά που θέλουμε

Ως δημιουργός περιεχομένου (στο blog, facebook, youtube, κτλ) έχεις σκοπό να δημιουργήσεις τη δική σου κοινότητα.

Αυτοί που κάνουν like, αυτοί που σχολιάζουν και αυτοί που κοινοποιούν το περιεχόμενο σου, τις περισσότερες φορές, δεν είναι οι πελάτες σου.
Η αγορά σου είναι πιο μικρή από την κοινότητα σου.
Πολλές φορές οι πελάτες σου δεν προέρχονται καν από την κοινότητα σου.

Το λάθος που κάνουν οι περισσότεροι bloggers είναι ότι γράφουν γι’αυτούς που σχολιάζουν και κοινοποιούν το περιεχόμενο τους και όχι γι’αυτούς που πιθανόν θα αγόραζαν.

Γράφεις για δυο τύπους ανθρώπων:

1. Γι’αυτούς που θα αγοράσουν, που θα καθαρίσουν μαζί σου τελικά την πλατεία, που θα έρθουν στη  συναυλία, που θα δωρίσουν στο φιλανθρωπικό σου κίνημα.
2. Γι’αυτούς που κάνουν like, share, comment, κτλ.

Τους χρειάζεσαι και τους δυο. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος είναι να δημιουργείς περιεχόμενο που θα χτίζει και θα φροντίζει μια κοινότητα και παράλληλα θα ενδυναμώνει τους πελάτες.

Αν σ’ενδιαφέρει να μάθεις περισσότερα γι’αυτό το θέμα μπορείς να κάνεις subscribe για να λάβεις στο inbox σου περισσότερες σκέψεις και ιδέες πριν βγουν δημόσια.

Ποια συμπεράσματα βγάζεις από τα google analytics, από τα Facebook insights ή ακόμα από κάποιο άλλο εργαλείο παρακολούθησης συζητήσεων;

Eχει νόημα να παρακολουθείς τι λένε για σένα, όταν δεν έχεις τη διάθεση ν’ακούσεις και να διορθώσεις αυτό που χάλασε ή να βελτιώσεις αυτό που δεν λειτουργούσε ποτέ;
Γιατί να σε νοιάζουν τα στατιστικά, όταν γνωρίζεις ότι δεν έδωσες τον καλύτερο σου εαυτό;

Τι μας λένε τελικά όλα αυτά τα εργαλεία; Μήπως απλά επικυρώνουν τη μέτρια προσπάθεια μας; Μπορούν να είναι ικανοποιητικά τα νούμερα, εφόσον γνωρίζουμε ότι μπορούμε καλύτερα;

Τι σου λένε τα analytics; H ερώτηση δεν είναι ρητορική. Θα ήθελα να γνωρίζω αν σε βοηθάνε να εξελίξεις την επιχείρησή σου.